Reklamacije i povraćaj sredstava

Reklamacije i povraćaj sredstava

Podaci o prodavcu

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac (fizičko lice koje kupuje kao potrošač) ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe odustane od ugovora, bez navođenja razloga. Kupac o nameri odustanka obaveštava prodavca popunjavanjem obrasca za odustanak ili nedvosmislenom izjavom poslatom na e-poštu office@parfaton.rs.

Kod odustanka kupac vraća robu o svom trošku, nekorišćenu i neoštećenu, po mogućstvu u originalnoj ambalaži. Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplaćenog iznosa u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, a najranije nakon prijema vraćene robe.

Reklamacija zbog nesaobraznosti

Kupac ima pravo na reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru (ima nedostatak, oštećenje ili odstupa od naručenog). Reklamacija se podnosi u roku od 2 godine od dana kupovine, na e-poštu office@parfaton.rs ili poštom na adresu: PARFA TON DOO, Vojvode Dobrnjca 30, 11000 Beograd.

Uz reklamaciju je poželjno dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini i opis nedostatka. Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti kupcu sa odlukom i predlogom za rešavanje.

Povraćaj sredstava

U slučaju odobrenog odustanka ili reklamacije, povraćaj sredstava vrši se kupcu na sledeći način:

  • Za porudžbine plaćene platnom karticom, povraćaj se isključivo vrši preko iste kartice, odnosno tako što prodavac inicira povraćaj sredstava banci. U tom slučaju banka vrši povraćaj na račun korisnika kartice. Povraćaj u gotovini nije moguć za transakcije plaćene karticom.
  • Za porudžbine plaćene pouzećem ili uplatnicom, povraćaj se vrši na tekući račun koji kupac dostavi.

Kontakt za reklamacije